Para iade politikası

İade & Değişim Şartları

NuraClean™ Türkiye olarak gerçekleştirdiğiniz alışverişlerin iade ve değişim süreçleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatlarına uygun olarak şu yasal kurallar çerçevesinde yürütülmektedir:

  • 14 Günlük İade Süreci: Satın almış olduğunuz ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin başlatılabilmesi için öncelikle destek ekibimize yazılı bildirim yapılması zorunludur.

  • İade Kargo Gönderim Ücreti (Önemli): Müşterinin cayma hakkını kullandığı iade işlemlerinde, yasal mevzuatlar uyarınca iade kargo gönderim bedeli tamamen ALICIYI (Müşteriye) aittir. İade edilecek ürün kargo şubesine teslim edilirken, gönderim ücreti müşteri tarafından peşin olarak ödenmelidir. Karşı ödemeli (ücreti alıcıdan tahsil edilecek şekilde) gönderilen iade paketleri firmamız tarafından kesinlikle kabul edilmemekte ve kapıdan geri çevrilmektedir. Ürün firmamıza ulaştıktan sonra, yalnızca ürün bedelinin tamamı müşterinin hesabına/kartına iade edilir.

  • Taşıma Esnasında Oluşan Hasarlar (Kargo Sorumluluğu): * Firmamızın Sorumluluk Sınırı: Ürünlerimiz kargoya verilmeden önce kalite kontrol testlerinden geçirilerek kusursuz ve korunaklı bir şekilde paketlenir. Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra, taşıma ve nakliye esnasında oluşabilecek kırılma, ezilme, ıslanma veya kaybolma gibi durumlardan firmamız mesul değildir; yasal olarak tamamen kargo şirketi sorumludur.

    • Hasar Tespit Tutanağı Zorunluluğu: Kargonuzu teslim alırken paketi kuryenin önünde açmalı ve kontrol etmelisiniz. Eğer üründe veya kutuda taşıma kaynaklı bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur. Tutanağı tutulmayan, kurye gittikten sonra "bu kırık çıktı" denilen ürünlerin hasar tazmini kargo firması tarafından karşılanmadığı için, bu tarz talepler firmamız tarafından da işleme alınmayacaktır.

  • Hijyen ve Yeniden Satılabilirlik Şartı: Ürünümüz ev hijyeni kategorisinde yer aldığından; iade edilecek cihazın hiç kullanılmamış, suyla veya deterjanla temas etmemiş, koruyucu ambalajlarının sökülmemiş olması şarttır. Kutusu deforme olmuş, aparatları denenmiş ve tekrar bir başka müşteriye "Sıfır Ürün" olarak satılamayacak duruma gelmiş ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereğince kesinlikle reddedilir.