Kargo politikası

NuraClean™ Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 23 Mayıs 2026

nuraclean.store üzerinden verdiğiniz tüm siparişlerde, siz değerli müşterilerimize en güvenli teslimat deneyimini sunmayı amaçlıyoruz. Kargo, lojistik ve nakliye süreçlerimize ilişkin yasal şartlar ve mağaza işleyişimiz şu şekildedir:

1. Tamamen Ücretsiz Kargo

Mağazamızdan yapacağınız tüm alışverişlerde, sepet tutarı veya ürün adedi gözetmeksizin Tüm Türkiye'ye kargo tamamen ÜCRETSİZ'dir. Ödeme aşamasında veya kapıda teslimat esnasında (kapıda ödeme hizmet bedeli hariç) sizden ekstra bir kargo gönderim veya teslimat ücreti talep edilmez.

2. Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süresi

  • nuraclean.store üzerinden verilen siparişlerin genel hazırlık, paketleme ve kalite kontrol süreçleri ortalama 1-3 iş günü (yoğun kampanya dönemlerinde, tedarik süreçlerinde veya mücbir sebeplerde bu süre değişiklik gösterebilir) içerisinde tamamlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilmesi hedeflenmektedir. Mağazamız bu süreyi operasyonel durumlara göre esnek tutma hakkını saklı tutar.

  • Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde verilen siparişlerin işleme alınması ve hazırlık süreci, takip eden ilk iş gününden itibaren başlar.

  • Siparişiniz kargo firmasına başarıyla teslim edildikten sonra, sistemde kayıtlı iletişim bilgilerinize otomatik olarak bir Kargo Takip Linki iletilir. Müşterilerimiz kargo hareketlerini bu link üzerinden anlık olarak takip etmekle yükümlüdür.

3. Teslimat Süresi ve Gecikmeler

Kargoya teslim edilen ürünlerin teslimat süresi, bulunduğunuz şehir ve ilçe merkezine bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Kargo firmasının kendi iç işleyişinden, transfer merkezlerindeki yoğunluklardan, yanlış adres beyanlarından, olumsuz hava koşullarından veya mücbir sebeplerden kaynaklanabilecek olası gecikmelerden mağazamız (nuraclean.store) hukuki veya finansal olarak sorumlu tutulamaz.

4. Hasarlı Kargo ve Alıcının Sorumluluğu (Çok Önemli)

  • Ürünlerimiz kargolanmadan önce tüm testlerden geçirilerek korunaklı paketlerle şubeye teslim edilmektedir. Kargo firması ürünü teslim aldıktan sonra, nakliye ve taşıma esnasında oluşabilecek kırılma, ezilme, kaybolma veya fiziki deformasyon gibi durumların tamamından yasal olarak kargo şirketi sorumludur.

  • Tutanak Zorunluluğu: Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kuryenin yanında açmalı ve fiziki olarak kontrol etmelisiniz. Eğer üründe veya kutuda taşıma kaynaklı gözle görülür bir hasar, kırılma ya da patlama varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız yasal olarak zorunludur. Tutanağı tutturulmayan ve kurye şubeden ayrıldıktan sonra yapılan hasar bildirimleri kargo firmaları tarafından tazmin edilmediği için, bu tarz talepler mağazamız tarafından da işleme alınmayacaktır.

5. Adreste Bulunamama ve Teslim Alınmayan Kargolar

Kargo firması, adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır ve şubeden almanız için genellikle 3 iş günü süre tanır. Bu süre zarfında şubeden teslim alınmayan, müşteri hatası nedeniyle sitemize geri dönen veya kabul edilmeyen siparişlerin tekrar gönderilmesi talep edildiğinde, oluşacak yeni kargo gönderim bedeli tamamen alıcıya (müşteriye) ait olacaktır.

6. İletişim

Kargo süreçlerinizle ilgili her türlü soru, gecikme bildirme veya destek talepleriniz için destek@nuraclean@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.